企業(yè)服務提升年 | 水務公司走訪用水企業(yè) 當好貼心“水管家”
發(fā)布時間：
2022-08-25
提升供水服務質(zhì)量，
助力營商環(huán)境優(yōu)化，
水務公司在行動。
今年以來，瀏陽經(jīng)開區(qū)水務公司緊緊圍繞瀏陽經(jīng)開區(qū)“企業(yè)服務提升年”工作部署，把企業(yè)供水服務提升和服務企業(yè)“四個一”作為公司年度重點工作任務，用心、用情、用力當好企業(yè)貼心“水管家”。
主動靠前，深入企業(yè)走訪
為切實了解園區(qū)企業(yè)用水現(xiàn)狀與需求，解決企業(yè)用水問題，提升公司供水服務質(zhì)量與水平，近期，由公司領導帶領相關(guān)部門負責人組成的企業(yè)走訪工作小組，前往藍思科技、惠科光電、雅士林、爾康制藥、鹽津鋪子、金磨坊、銳林新能源、華域視覺等企業(yè)進行了走訪交流。
每到一家企業(yè)，工作小組都會向用戶介紹公司供用水業(yè)務相關(guān)情況，認真傾聽和收集企業(yè)用水的需求及對供水服務工作的意見和建議，了解用戶對公司供用水服務的綜合評價。
除了對企業(yè)供用水問題進行一一解答，協(xié)助解決難題，工作人員還會向用戶講解供水服務政策法規(guī)、業(yè)務辦理流程、用水知識、節(jié)水常識和用水中應該注意的相關(guān)事項等。通過主動上門服務，與用戶面對面的交流，增加了公司與客戶之間的良性互動，為打造“有溫度”的供水服務，提升服務的專業(yè)化、精細化水平打下了良好基礎。
走訪調(diào)研結(jié)束后，針對企業(yè)反饋的問題和建議，水務公司逐一進行歸納整理，制定解決措施，認真落實，定期回訪。同時舉一反三，健全服務制度，提升服務水平，形成長效機制。
高效精準，多舉措便民惠企
用水無小事，事事都用心。為提升企業(yè)“獲得供水”便利度和用戶“用水體驗”，瀏陽經(jīng)開區(qū)水務公司不斷創(chuàng)新工作舉措。
主動對接 提前謀劃 全流程跟進
主動對接新入園企業(yè)，前置服務。從報裝受理、現(xiàn)場勘察、出具設計方案及預算、簽訂合同、安裝施工、驗收通水實行“全流程”服務，確保企業(yè)建設和生產(chǎn)用水提前準備到位。
服務“保姆式” 責任落到人
建立片區(qū)服務責任制和企業(yè)服務責任制，及時在企業(yè)服務群內(nèi)發(fā)送供水服務信息，及時了解企業(yè)用水相關(guān)需求。每家企業(yè)的服務均責任到人，向企業(yè)提供貼心、精準的“保姆式”服務。
“線上+線下” 服務再加速
完善線上線下服務渠道，進一步優(yōu)化用水業(yè)務線上辦理并及時辦結(jié)。熱線服務24小時“不打烊”，在水務公司官方微信公眾號等平臺宣傳網(wǎng)上交費方式、服務熱線等信息，用戶足不出戶即可完成水費繳納、查詢。
水務報裝業(yè)務窗口進駐園區(qū)政務服務中心，各營業(yè)服務大廳窗口用水報裝僅需2份申請材料，當天報裝當天受理，最快3個工作日即可接通報裝用水。
優(yōu)質(zhì)服務無止境，下一步，瀏陽經(jīng)開區(qū)水務公司將繼續(xù)把企業(yè)定期溝通、走訪、上門服務作為一項常態(tài)化工作，加強與用戶之間的溝通，廣泛聽取意見及建議，為用戶排憂解難，不斷提高辦事便利度和用戶滿意度，為園區(qū)發(fā)展夯實供水服務，為瀏陽市打造頂格服務、頂真支持、頂誠護航的一流營商環(huán)境貢獻水務力量。
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